Chaque exemple de jeu de rôle de management, de vente ou de relation client fixe la situation, un personnage IA qui a une raison de résister et les critères sur lesquels la conversation est évaluée. Jouez-les en atelier entre collègues, ou entraînez-vous face à une voix IA et recevez un retour après chaque essai. Une autre conversation ? Nous construisons des scénarios sur tout sujet, pour votre secteur.
Pas d’exemple pour ce rôle dans ce secteur sur cette page. Nous construisons des scénarios pour tous les rôles et tous les secteurs, à partir des vraies conversations de votre équipe.
ManagersLogiciel B2B
Deux ingénieurs de votre équipe ne travaillent plus ensemble après une modification fusionnée puis annulée en public. Écoutez une version sans prendre parti et convenez d’un plan.
« Si c’est à propos de Marta, demandez-lui pourquoi elle a fusionné mon code pendant mes congés. »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 10 min
ManagersAssurance
Votre gestionnaire de sinistres le plus expérimenté n’a pas laissé de note au dossier, et un client s’est plaint. Nommez le fait, trouvez la cause et convenez d’un seul changement.
« Vous avez dit que ce n’était pas urgent, alors je suppose que c’est à propos de lundi. »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 8 min
ManagersLogiciel B2B
Votre responsable de comptes a manqué ses trois objectifs, dont deux après un rachat, et trouve que la note ne tient pas compte des raisons. Annoncez-la, écoutez-la et convenez d’un plan daté.
« J’ai vu la note dans le système. “Partiellement atteint”, après l’année que j’ai eue ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 10 min
VenteLogiciel B2B
Votre acheteuse aime le produit, a un devis concurrent moins cher et trouve le prix trop élevé. Défendez la valeur et convenez d’une prochaine étape.
« Franchement, c’est trop cher. L’autre fournisseur est environ 30 % moins cher. »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 8 min
VenteLogiciel B2B
Vous appelez un directeur des opérations qui n’a jamais entendu parler de votre entreprise. Gagnez cinq minutes de plus dans les trente premières secondes.
« J’ai une réunion dans deux minutes. C’est à quel sujet ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 6 min
VenteLogiciel B2B
Un premier appel avec un directeur informatique qui compare trois fournisseurs. Cernez les indicateurs, le décideur économique et le processus de décision avant la démo.
« Nous parlons avec trois fournisseurs. Pourquoi continuer avec vous ? »
Difficulté : AvancéDurée : 12 min
VenteHôtellerie
La directrice des opérations d’un groupe hôtelier pense que son système actuel fonctionne. Vérifiez-le avec des questions de situation, de problème, d’implication et de besoin de solution.
« Notre système de réservation fonctionne. Quel problème pensez-vous que nous ayons ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 10 min
VenteLogiciel B2B
Les achats veulent une remise et des délais de paiement plus longs pour signer ce trimestre. Échangez chaque concession au lieu de la céder.
« Enlevez 20 %, passez à 60 jours de paiement, et nous signons cette semaine. »
Difficulté : AvancéDurée : 12 min
VenteAssurance
Un artisan paysagiste arrive à l’échéance de ses contrats et se dit satisfait de son assurance. Trouvez la lacune dans sa couverture sans forcer la vente.
« J’ai déjà une assurance. Pourquoi changer maintenant ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 10 min
VentePharma
Un délégué médical a cinq minutes entre deux patients pour présenter un nouveau traitement à un médecin qui prescrit déjà un concurrent. Trouvez les patients concernés et restez dans le cadre du RCP.
« J’ai cinq minutes avant mon prochain patient. Qu’est-ce qui change avec celui-ci ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 8 min
Relation clientHôtellerie
Une cliente arrive tard le soir et la chambre qu’elle avait réservée a été attribuée à un autre client. Apaisez la situation et proposez une solution qu’elle accepte.
« J’ai réservé cette chambre il y a trois mois. Où suis-je censée dormir ce soir ? »
Difficulté : IntermédiaireDurée : 7 min
Tout sujet
Décrivez une conversation réelle en quelques lignes. Nous construisons le personnage IA, son histoire et les critères autour de vos produits, de votre secteur et de votre référentiel de compétences. L’IA peut jouer un client, un collaborateur, un collègue, et même un système technique.
Demander un scénario sur votre sujetComment un scénario est construit
Qui vous êtes, à qui vous parlez, ce qui s’est passé avant cette conversation et à quoi ressemble une bonne issue.
Une personne avec un rôle, une entreprise, des priorités et des objections qu’elle ne soulève pas d’elle-même. Le personnage réagit à ce que vous dites vraiment.
De trois à sept comportements sur lesquels la conversation est évaluée, tirés de modèles de compétences prêts à l’emploi ou de votre propre référentiel.
Une note pour chaque critère après chaque essai, les répliques qui ont marché et celles à changer. Puis l’essai suivant.
Proposition envoyée hier pour 400 techniciens terrain. L’acheteuse a aimé le pilote et a maintenant un devis concurrent environ 30 % moins cher.
Deux façons de les utiliser
L’un joue le personnage décrit sur la carte, l’autre joue le commercial ou le manager, et un troisième évalue la conversation selon les critères. Les répliques du dialogue, sur la page de chaque scénario, montrent comment la conversation peut tourner.
Le personnage réagit à ce que dit l’apprenant : aucun essai ne ressemble au précédent. Chaque essai est évalué sur les mêmes critères, et le coach IA montre les répliques à changer avant le suivant.
La conversation qu’il vous faut n’est pas sur cette page ? Nous la construisons, sur tout sujet et pour votre secteur.
Demander une démoScénarios par équipe
La prospection téléphonique B2B, la découverte MEDDIC et SPIN et les objections de prix font partie de la simulation de vente avec des acheteurs IA, pour chaque étape de l’affaire.
Parmi les exemples à lire : un appel à un directeur des opérations qui ne connaît pas votre entreprise, une acheteuse qui trouve la proposition trop chère et des achats qui exigent 20 % de remise et 60 jours de paiement.
Le feedback, les conflits et les entretiens individuels se travaillent dans le jeu de rôle IA pour managers, pour les nouveaux managers comme pour les plus expérimentés.
Exemples à lire : deux ingénieurs brouillés après une modification annulée en public et un gestionnaire de sinistres chevronné qui n’a pas laissé de note au dossier.
Les clients en colère, les remboursements et la reconquête client sont couverts par la formation à la relation client avec des clients IA.
Un exemple à lire : une cliente d’hôtel dont la chambre réservée a été donnée à quelqu’un d’autre.
La sous-performance, les notes contestées et la fixation d’objectifs se répètent dans la formation à l’entretien annuel pour managers.
Un exemple à lire : l’entretien annuel d’une responsable de comptes après une année d’objectifs manqués.
FAQ
Une conversation de manager courte et réaliste, préparée pour s’entraîner : un feedback, un conflit entre collègues, un entretien annuel. Le scénario dit qui est l’interlocuteur, ce qu’il veut, ce qu’il va contester et à quoi ressemble une bonne issue. Il liste aussi les critères d’évaluation, pour que l’entraînement ait un standard clair.
Oui. La situation, le personnage et les critères de chaque scénario sont libres d’utilisation dans vos propres ateliers. L’entraînement face à un personnage IA, avec une note après chaque essai, fait partie de la plateforme The Reflection.
Trois rôles suffisent : un participant joue le manager, un autre le collaborateur décrit dans le scénario, un troisième observe et note chaque critère. Jouez la scène, débriefez critère par critère, puis inversez les rôles. Avec l’IA, le manager rejoue la même scène autant de fois que nécessaire, avec une note après chaque essai.
Oui, mais un scénario fonctionne mieux qu’un script. Un script fige les mots ; un scénario fixe la situation et l’objectif et laisse la conversation aller où l’apprenant l’emmène. Les répliques du dialogue, sur la page de chaque scénario, montrent une bonne façon de la mener.
L’IA évalue ce que dit l’apprenant selon les critères du scénario, comme poser une question avant de répondre ou convenir d’une prochaine étape datée. Les compétences comme l’empathie sont jugées sur le contenu des réponses. La plateforme ne lit pas les émotions de l’apprenant ; seul le personnage IA a une humeur, qui fait partie du scénario.
Oui, sur tout sujet. Décrivez une situation réelle : nous construisons le scénario autour de vos produits et de votre secteur, avec le personnage IA, son histoire et les critères. Votre équipe formation peut aussi créer les siens dans l’éditeur de scénarios, sans développeurs. Importez vos documents pour que le personnage IA connaisse votre offre et vos règles, et chargez votre méthode de vente, votre processus d’entretien ou votre référentiel de compétences comme standard d’évaluation.
Chaque scénario se pratique dans plus de 50 langues, dont le français et l’anglais : vos équipes répètent dans la langue de la vraie conversation.
Réservez une courte démo et décrivez la conversation qui compte pour votre équipe, sur tout sujet, dans votre secteur. Nous en préparons une version avant l’appel et la jouons avec vous. Ou choisissez l’un des exemples de cette page.
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