Scénario de management · conflit entre deux collaborateursExemple de jeu de rôle de gestion de conflit : « Elle a fusionné mon code pendant mon absence »

La situation

Deux bons ingénieurs. Une fusion de code. Trois semaines de silence.

Le personnage IA

Voici Kenji. Pour lui, c’est une question de respect.

Son poste

Ingénieur backend senior, six ans dans l’équipe. Il a construit le service de paiement et répond encore à la plupart de ses alertes d’astreinte.

L’autre partie

Marta est arrivée il y a huit mois comme ingénieure full-stack. Son tunnel de paiement dépend du service de Kenji, et son échéance approche.

Ce qui compte pour lui

• Un service de paiement qui ne tombe pas la nuit
• Être consulté avant qu’on touche à son code
• La reconnaissance de ce qu’il a construit

Ce qu’il ne dira pas d’emblée

• L’an dernier, le poste de tech lead lui a échappé, et il soupçonne Marta d’être la prochaine sur la liste.
• Il sait que l’annulation publique a mis Marta dans l’embarras.
• Le code modifié par Marta contenait un bug qu’il comptait corriger.

Ses réactions

• Vous défendez MartaIl se ferme : « Donc c’est ma faute. »
• Des questions sur le serviceIl se détend et explique en détail.
• « Il faut juste que vous vous entendiez »Du sarcasme, puis il demande ce que ça veut dire concrètement.

Humeur de départ

Sur la défensive et fatigué. S’attend à être blâmé avant d’être écouté.

MéfianceOuverture

Ce qui est évalué

Cinq critères. Chacun noté d’après ce que vous dites.

À la fin de l’entretien avec Kenji, l’IA confronte chacune de vos répliques à chaque critère et cite celles qui vous ont fait gagner ou perdre des points. L’empathie se juge à vos mots : avez-vous reformulé sa préoccupation avant de passer à la suite ? Les règles de gestion des conflits de votre entreprise peuvent remplacer ces critères.

1. 01

   Reste neutre

   Ce qui marche

   Demande d’abord sa version et précise que Marta sera entendue aussi, sans donner raison ni tort à l’un ou à l’autre.

   Erreur fréquente

   Explique dès la première minute que Marta voulait seulement aider.

2. 02

   Sépare les faits des suppositions

   Ce qui marche

   Reformule sa préoccupation, puis demande ce que Marta a réellement dit ou fait, au-delà de ce qu’il pense qu’elle veut.

   Erreur fréquente

   Discute avec lui des intentions de Marta.

3. 03

   Nomme l’impact sur l’équipe

   Ce qui marche

   Décrit ce que le blocage change pour tous : des revues qui attendent, une mise en production qui a glissé, des collègues qui évitent le code.

   Erreur fréquente

   En fait une affaire de caractères et leur demande d’« être plus professionnels ».

4. 04

   L’amène à reconnaître sa part

   Ce qui marche

   Lui demande ce qu’il ferait autrement, pour qu’il nomme lui-même l’annulation publique.

   Erreur fréquente

   Lui fait la leçon sur l’annulation, ou le laisse repartir en rejetant toute la faute sur Marta.

5. 05

   Convient d’un plan

   Ce qui marche

   Termine sur une réunion datée avec Marta et une règle concrète à y fixer : qui relit le code des paiements, et sous quel délai.

   Erreur fréquente

   Conclut par « Vous pouvez régler ça entre vous ? »

Comment la conversation peut tourner

De « demandez-lui, pas à moi » à une réunion avec les deux.

Kenji · IA ingénieur backend

Si c’est à propos de Marta, demandez-lui pourquoi elle a fusionné mon code pendant mes congés.

Vous

Je vais aussi parler à Marta. Là, je veux votre version. Qu’avez-vous trouvé à votre retour ?

Coach IA · Reste neutreVous n’avez défendu personne. Vous avez d’abord demandé sa version.

Kenji · IA ingénieur backend

La moitié de ma logique de retry réécrite. Personne ne m’a rien demandé. Elle veut le service de paiement, c’est évident.

Vous

Donc la modification est passée sans que personne ne consulte celui qui a construit le service. Je comprends que ça ait fait mal. Quand vous dites qu’elle veut le service, qu’a-t-elle dit ou fait qui vous le montre ?

Coach IA · Sépare les faits des suppositionsVous avez reformulé sa préoccupation avec vos mots, puis séparé ce qui s’est passé de ce qu’il suppose d’elle.

Kenji · IA ingénieur backend

Rien de direct. Elle n’arrête pas de modifier ce que j’ai construit.

Vous

Voilà ce que je vois de l’extérieur : vos revues mutuelles attendent deux jours, et la mise en production des paiements a glissé d’une semaine. C’est pour ça qu’on en parle. Avec le recul, que feriez-vous autrement ?

Kenji · IA ingénieur backend

D’accord. Annuler sa modification dans le canal de l’équipe, ce n’était pas mon meilleur moment.

Coach IA · L’amène à reconnaître sa partIl a reconnu sa part lui-même. N’en rajoutez pas ; passez au plan.

Vous

Merci de le dire. Peut-on se voir tous les trois jeudi et décider qui relit le code des paiements, et sous quel délai ?

Kenji · IA ingénieur backend

Jeudi, ça me va. J’apporterai les règles de revue qu’on avait l’an dernier.

Coach IA · Convient d’un planUne réunion datée avec les deux et une règle à y fixer. Vous n’avez jamais eu à décider qui avait raison.

REssai 2 / Évaluation

Conflit entre deux collaborateurs · 5 critères84/ 100

• Reste neutre90
• Sépare les faits des suppositions86
• Nomme l’impact sur l’équipe72
• L’amène à reconnaître sa part84
• Convient d’un plan88

Le plan est daté, mais le coût pour l’équipe est venu tard, une fois qu’il s’était braqué. Nommez-le plus tôt, puis essayez le niveau où Marta vous rejoint.

Difficulté

Trois versions de Kenji. Commencez en tête-à-tête, finissez avec les deux dans la pièce.

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