Formation gestion des conflits : entre collègues, avec un client, en équipeLe conflit que personne n’ose aborder. Entraînez-vous d’abord.

Le participant s’entraîne à une discussion conflictuelle face à un personnage IA, en voix ou en vidéo : un collègue, un client ou un membre de son équipe. Le personnage réagit à ce qu’il dit, conteste, se braque ou s’emporte comme une vraie personne, et chaque essai se termine par une note par compétence et des commentaires horodatés.

En combinant une méthode et de la pratique : des repères simples (les faits, l’écoute, la réaction de l’autre, une suite concrète), puis des mises en situation répétées avec un retour après chaque essai. The Reflection couvre la partie pratique : le participant rejoue la même situation jusqu’à ce que la bonne phrase vienne naturellement.

Les conflits entre collègues, entre services et au sein d’une équipe, un client mécontent, un désaccord avec sa hiérarchie, des propos déplacés à recadrer ou un changement contesté. Vos situations propres s’ajoutent. Un scénario est à lire en entier : un conflit entre deux ingénieurs, face à Kenji, ingénieur IA. Le désaccord sur une note se travaille dans notre jeu de rôle d’entretien annuel avec un collaborateur IA, et d’autres situations sont décrites dans nos exemples de jeux de rôle en entreprise.

Le modèle le plus cité, celui de Thomas et Kilmann, en distingue cinq : la compétition, la collaboration, le compromis, l’évitement et l’accommodation. Aucune ne convient à toutes les situations. Les scénarios montrent au participant laquelle il adopte sous pression, et ce que la discussion devient s’il en change.

Les modèles varient, mais la plupart suivent la même logique : préparer les faits et l’objectif, les poser tôt, écouter avant de répondre, nommer la réaction de l’autre sans la juger, puis conclure sur une suite concrète. Les scénarios évaluent chacune de ces étapes.

Oui. Contester un délai ou demander des moyens à sa hiérarchie est un scénario comme un autre, avec un dirigeant IA qui a ses propres priorités.

Il réagit aux mots du participant : il peut coopérer, esquiver, se taire ou monter le ton. Le niveau de résistance se règle par scénario : on commence calme, puis on passe à hostile.

Oui. Décrivez un cas réel : le générateur de scénarios définit le rôle du personnage, son histoire et les critères. Un manager peut aussi répéter en privé une discussion précise qui l’attend.

Non. Elle évalue ce que dit le participant et la façon dont il mène l’échange : l’écoute et l’empathie sont jugées sur le contenu de chaque réponse. Les émotions ne sont modélisées que pour le personnage IA, dans le cadre du scénario.

C’est configurable : un espace d’entraînement privé, une vue pour les RH et la formation, ou les deux à différentes étapes du programme.

Sur The Reflection, le prix dépend du nombre de places et du format, personnages vocaux ou avatars vidéo, en facturation annuelle. Les montants hors TVA sont publiés sur la page tarifs du jeu de rôle IA.

Une formation en salle apporte une méthode ; la pratique la rend utilisable sous pression. La plupart des équipes combinent les deux : d’abord l’atelier, puis des essais répétés avec l’IA sur les conflits qu’elles rencontrent vraiment.