Formation techniques de vente en magasin avec un coach IAVos vendeurs connaissent le produit. Désormais, ils le recommandent.
Une formation aux techniques de vente en magasin où vos vendeurs s’exercent face à des clients IA qui comparent les marques, citent de mauvais avis et demandent le modèle le moins cher. Chaque conversation est évaluée selon les messages clés de votre marque : vous voyez lesquels arrivent jusqu’au point de vente.
« Elles se ressemblent. Pourquoi celle-ci coûte 120 € de plus ? »
- Aborde sans pression
- Demande l’usage
- Recommande avec une raison
- Utilise un message de marque
- Propose la suite
Pourquoi s’entraîner
La formation produit couvre les caractéristiques. Les clients demandent autre chose.
Après la formation produit, vos vendeurs connaissent la fiche technique, puis restent sans réponse quand un client dit que l’autre marque est moins chère. La connaissance produit ne devient une vente que si l’on s’entraîne à la dire face à quelqu’un qui objecte.
Nouveaux produits, dans chaque magasin
Chaque vendeur répète les messages du lancement face à un client IA avant que le produit arrive en rayon.
Saisonniers et nouvelles recrues
Les renforts saisonniers s’exercent aux cinq conversations qu’ils auront le plus souvent, cinq minutes chacune, avant leur premier jour.
Votre marque dans le magasin d’un autre
Ambassadeurs de marque, animateurs commerciaux et vendeurs de vos distributeurs travaillent les mêmes messages que votre équipe, sur leur téléphone.
Jeu de rôle de vente en magasin
Cinq conversations dans chaque magasin. Chacune face à un client qui objecte.
Le client IA réagit à ce que dit le vendeur, à la voix. Chaque conversation a ses propres critères, tirés de vos messages de marque et de vos standards de service.
Je regarde seulement, merci.
Bien sûr. Si vous regardez les machines à expresso, les deux à gauche sont celles qu’on nous demande le plus.
Pourquoi celles-là ?
L’une moud le grain pour chaque tasse, l’autre fonctionne avec des capsules. Tout dépend de la façon dont vous aimez votre café.
- Respecte le « je regarde »
- Donne une info utile
- Propose un choix
- Demande l’usage
C’est un cadeau pour ma femme. Elle adore le café.
Avec plaisir. Elle boit plutôt des expressos, ou des boissons lactées comme le cappuccino ?
Un cappuccino, tous les matins avant le travail.
Alors la buse vapeur compte plus que tout le reste. Celle-ci fait mousser le lait en 40 secondes environ.
- Demande à qui c’est destiné
- Demande l’usage
- Relie une fonction à la réponse
- Vérifie le budget
Elles se ressemblent. Pourquoi celle-ci coûte 120 € de plus ?
Bonne question. Celle-ci moud le grain pour chaque tasse, l’autre utilise du café déjà moulu. Cette différence, vous la goûtez chaque matin.
Ça vaut vraiment 120 € ?
Elle est aussi garantie cinq ans, contre deux. Sur cinq ans, cela fait moins qu’un café par mois.
- Répond à la vraie question
- Utilise un message de marque
- Transforme le prix en valeur
- Ne dénigre pas la concurrence
J’ai lu en ligne qu’elles cassent au bout d’un an.
Vous avez bien fait de vérifier. Que disait l’avis, exactement ?
Quelque chose sur la pompe.
C’était l’ancien modèle. Celui-ci a une nouvelle pompe, et la garantie la couvre cinq ans.
- Prend le doute au sérieux
- Demande le détail
- Répond par un fait
- Vérifie que le doute est levé
Bon, je prends celle-ci.
Bon choix. Vous avez un pot à lait ? La machine donne le meilleur d’elle-même avec un pot en inox.
J’en ai vraiment besoin ?
Pas pour commencer. Si vous faites mousser du lait tous les jours, c’est plus pratique. Il est sur l’étagère derrière vous, si vous voulez le voir.
- Confirme le choix
- Propose un seul accessoire utile
- Accepte un non
- Laisse une bonne dernière impression
Évaluation des messages de marque
Chaque échange noté sur vos messages de marque. Avec les mots du vendeur.
Chargez vos messages clés et vos standards de service. Après chaque conversation, l’IA montre quels messages le vendeur a utilisés, avec la phrase exacte et le moment où il l’a dite, et lesquels ne sont jamais venus.
« Celle-ci moud le grain pour chaque tasse. Vous le goûtez chaque matin. »0:48Utilisé
« Elle se nettoie assez facilement, je crois. »2:55Vague
Retail · équipes en magasin+30 %de hausse durable des ventes dans les magasins formés
Vous voulez voir vos messages de marque évalués dans une conversation que vos vendeurs ont tous les jours ?
Demander une démoPour le marketing et le trade marketing
Voyez quels messages arrivent en rayon. Magasin par magasin.
Un tableau de bord par région, magasin et vendeur montre quels messages de marque sont utilisés, lesquels se perdent, et où un lancement demande une nouvelle série d’entraînements.
- Comparez magasins, régions et distributeurs sur les mêmes messages
- Assignez la conversation suivante selon l’écart, pas selon le calendrier
- Connectez toute LMS via SCORM 1.2 / 2004 et xAPI
FAQ
Les questions des équipes retail et marque. Avec des réponses claires.
Centres d’appels, hôtels, cliniques et restaurants : formation à la relation client, métier par métier.
Quelle formation choisir pour des vendeurs en magasin ?
Une formation qui se termine par la pratique : vos vendeurs répètent les conversations qu’ils ont tous les jours, face à un client qui objecte, et reçoivent un retour après chacune. La connaissance produit vient d’abord ; c’est la pratique qui la transforme en recommandation.
Quelles techniques de vente en magasin vos vendeurs travaillent-ils ?
Les cinq moments de la vente conseil : aborder sans pression, découvrir le besoin, présenter votre marque face à la concurrence, traiter les objections (mauvais avis, prix) et proposer un accessoire utile. Chaque technique a ses critères, tirés de vos messages de marque et de votre standard de service.
Qu’est-ce qu’un coach IA pour ambassadeurs de marque ?
Un client IA et un coach réunis. Le vendeur parle au client IA à la voix, puis voit quels messages de votre marque il a utilisés, lesquels il a oubliés et quoi dire la prochaine fois.
Peut-on utiliser nos propres produits et messages de marque ?
Oui. Chargez vos fiches produit, vos messages clés et vos standards de service. Les scénarios sont construits autour de votre gamme, et chaque message devient un critère évalué.
Les animateurs et les vendeurs de nos distributeurs peuvent-ils l’utiliser ?
Oui. Les vendeurs des magasins partenaires et vos ambassadeurs de marque reçoivent les mêmes scénarios sur leur téléphone, et vous voyez les résultats par magasin et par distributeur.
Combien de temps dure une conversation d’entraînement ?
Environ cinq minutes : vos vendeurs s’entraînent avant l’ouverture ou dans un moment calme en magasin.
L’IA juge-t-elle les émotions des vendeurs ?
Non. Elle évalue ce que dit le vendeur et la façon dont il mène la conversation, d’après le contenu de ses réponses. Les émotions sont modélisées uniquement chez le client IA, dans le cadre du scénario.
Votre marque, recommandée. Dans chaque magasin.
Demandez une courte démo. Nous chargeons l’un de vos produits et ses messages clés, et nous menons avec vous une conversation client pendant l’appel.